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文章来源:澳门新闻局
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发布时间:2018-11-02 14:52:00
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澳门消费者委员会与珠海市横琴新区消费者协会合作,首次通过“跨境视频调解平台”为本澳消费者提供跨域调解服务,整个调解与确认程序不需半小时,消费者称该服务确实达到便民的效果。

澳门消委会的“消费争议仲裁中心”自今年初推出跨域调解及仲裁服务,并以先行先试方式陆续与粤港澳大湾区内的珠海市、江门市、佛山市、珠海市横琴及香港特区消费者组织落实有关合作,并为该服务设置网上调解及仲裁听证系统所需的设备。

澳琴合推“跨境视频调解平台”服务

为扩大网上跨域调解及仲裁服务的实效性与适用性,更有效利用已准备的网络设备,澳门消委会进一步延伸该服务,包括与横琴消协合作推出“跨境视频调解平台”服务,该服务优点之一是澳门居民一旦在横琴消费发生争议向横琴消协投诉,经两地消费者组织协调後,消费者不需前往横琴就可以在澳门消委会协助下利用网络视像会议设备接受横琴消协的跨域调解服务。

日前,澳琴消费者组织为本澳消费者完成首宗跨域调解个案,该个案涉及本澳居民在琴横购买不动产与当地地产中介发生的争议,整个调解过程不需半小时就解决,澳门消委会工作人员期间提供支援,让双方即日尽快签署调解协议书。

本澳居民认服务有助解困扰

本澳居民吴女士亲身体验了澳琴的“跨境视频调解平台”服务後表示,两地合作,通过澳门消委会的网络设备就能够与消费争议方直接进行对话,省却往返两地的时间,让消费者有更充裕时间准备索偿的理据,吴女士称:“从未想像过这麽简快就合理地解决了这次的争议",认为该服务非常便民,亦减轻了消费者在面对及处理跨域争议时产生的不便及忧虑。

扩展跨域调解及仲裁的合作夥伴

随着本澳与内地尤其大湾区内居民更紧密互动消费的趋势,澳门消委会的跨域调解及仲裁服务将逐步扩展至内地各消费者组织,以至海外的保护消费者组织,透过更专业、更方便、更高效的维权措施,保障消费者合理权益,增加旅客来澳消费的信心。



本澳消费者在使用澳琴“跨境视频调解平台”服务(实景图画)